二. 面试过程中，这样沟通更有效

　　1. STAR 原则

　　这可能是最经典的面试技巧了。

　　试着用这样的方式，去组织自己的回答：

　　Situation（场景）：我遇到了一个什么样的场景？

　　Task（任务）：我面临的任务是什么？

　　Action（行动）：我采取了什么行动？

　　Result（结果）：我得到了什么结果？

　　一个简单的例子：

　　有一次我们突然接到了一个紧急的案子，客户要求一周内出结果（背景）

　　我们立刻成立了一支项目团队，我在其中负责整体方案（任务）

　　这一周里，我们天天都在加班、开会讨论，我每天先出一个框架，再根据大家的反馈去完善它（行动）

　　最终，客户很满意，案子顺利执行，还跟我们签了下一个单子（结果）

　　当然，实际表达的时候，更多地专注于「我」做了什么、贡献了什么。

　　这是最基本、最核心的结构化模式，可以保证信息传递的有效性。

　　2. 灵魂三问

　　我在以前的文章中提到过：一切面试官的提问，本质上，都是这三个问题：

　　你能做这份工作吗？

　　你热爱这份工作吗？

　　我能忍受与你共事吗？

　　这三点分别考查的，就是候选人的能力、热情和匹配度。无论面试官问什么问题，本质上，他都是想了解这三个问题，没有例外。

　　所以，面对任何一个问题，你需要回答的只有三点：

　　我擅长这份工作，我热爱这份工作，我跟咱们团队非常搭。

　　其他的，都是无效的沟通。

　　具体而言，面对任何一个问题时，不妨思考一下：它跟哪一点可以挂钩？然后，再把问题拉到你擅长的领域，告诉面试官：为什么你应该选择我。

　　这是一个需要练习的过程，你可以在家里，针对一些面试官可能会问的问题，事先做好准备。

　　哪怕是一个简单的自我介绍，也不要完全放飞自我。甚至，面试官没问，你也可以主动、适当引导一下，把话题拉到你准备好的节奏。

　　这样，可以起到事半功倍的效果。

　　3. 注重成果而非职责

　　很多缺乏经验的人，常犯的错误是：强调自己「负责」什么，而不提自己「实现」了什么。

　　这是没有意义的。

　　面试官想知道的，是你这个人，不是你的职位。如果换一个人，这套说辞也能成立，那你跟别人的区别又在哪里呢？

　　所以，不要注重于「负责什么」，而是尽量呈现数据，用数据告诉对方：你的成果多么出色，多么值得对方接受。

　　当然，除非你是大公司总监以上的中层，那么，你的职责和履历本身，就已经代表了你的能力（也有例外……）。除此之外，请尽量聚焦于成果。

　　4. 准备模块

　　什么是模块？简单来说，就是事先准备好一系列的表述，在回答问题的时候，灵活拆解、运用进去。

　　比如：

　　我对自己的定位；

　　我擅长的技能；

　　用一个词介绍自己；

　　我做过印象最深的工作；

　　我对自己未来的规划；

　　……

　　诸如此类。

　　这也是即兴演讲中一个非常好用的技巧。用演讲技巧来说，就是事先储备好各种段子，根据现场状况灵活组合。

　　试试这套方法。这可以有效地节省你的认知成本，让你将更多的注意力、认知资源省出来，用到分析、思考上面，同时，也可以避免各种停顿、天马行空、支支吾吾的情况发生。

　　5. 不懂时反问

　　很多候选人在遇到不懂的问题时，最容易有两种反应：

　　第一，是陷入沉思，要求对方「给我一点时间思考」，然后断断续续讲出自己的理解；

　　第二，是心态失衡，一边讲一边思考，导致内容不知所云、离题万里。

　　更好的做法是什么呢？是以攻为守。

　　具体而言，不妨大胆地告诉对方「这一块我没有接触过」，然后针对对方的提问，作一些围追拦截的询问，从面试官处获取信息。

　　这样的好处有三点：

　　表现你敏捷的思维和学习能力 —— 即使你真的完全不懂，哪怕只是吸收面试官的回答、提炼重点信息，并用自己的话表述出来，也能给对方留下很好的印象。

　　给自己余地思考，获取必要信息，又避免了「沉默」的尴尬。

　　创造机会让面试官讲话、表达 —— 人总是有表达欲的。记得在他讲完之后给予正面的反馈，比如感谢、肯定和赞扬。

　　这需要一定的抗压能力和应急思维，平时不妨有意识地锻炼这一点。

　　6. 注重未来而非过去

　　面试一个新的职位，强调你过去相关的经验，和强调你对这个职位的潜力和适配性，哪一种效果更好？

　　根据哈佛和斯坦福的一项研究：人们很可能更喜欢后者。

　　他们做了一个实验：面对一个职位，候选人A有2年相关经验，并在领导力测试成绩中取得高分；候选人B没有经验，但在领导力潜力测试中取得高分。

　　结果证明：大多数面试官更青睐于后者。

　　心理学家 Heidi Halvorson 解释道：我们的大脑更关注不确定的信息，因为我们想解开它。如果这些信息是积极的、正面的，就会给我们更好的感受。

　　当然，这里不是让你宣称「我喜欢这个职位，我一定能做好」，而是通过一些方式，强调自己的学习能力、适应能力、匹配程度，并给出一些依据，让对方对你拥有更好的预期。

　　毕竟，大多数人进来之后，都是需要重新适应和培训的。你之前做过的经验，未必一定是助力，很有可能会成为障碍。

　　调研来源：

http://www.hbs.edu/faculty/PublicationFiles/tormalajianorton_b87536ee-13dd-464f-a65a-8dff3f6c5f8b.pdf

　　7. 结构化陈述

　　回答问题时，不要过于随意、意识流，尽量采用两种结构化的阐述方式：

　　（1）总分总

　　按照「主题 – 分点陈述 – 重复主题」的形式，会给人很有条理的感觉。比如：

　　我在这个项目中主要做了三点事情：1……2……3……以上就是我对这个项目的贡献。

　　不要小看最后的「重复主题」—— 它可以有效地收束话题，帮助对方节省记忆和切换的成本。

　　当然，未必一定要把主题重复一次，你可以换个方式去表述，比如，用递进的方式，陈述你行动之后的结果。

　　（2）PREP

　　这是一个非常高效的沟通模型。亦即：

　　Point（要点）：我要讲的内容是什么？

　　Reason（理由）：我的理由是什么？

　　Example（例子）：有什么例子来支撑我的理由？

　　Point（要点）：最后再重复一次要点。如果可以，对上述内容做一个总结。

　　如果你仔细一点，会发现，我很多文章，其实都是按照这个模式去写的。

　　这是一个值得在生活中反复练习的模型。

　　8. 不要粉饰

　　你一定遇到过这样的问题：「你最大的缺点是什么？」

　　不要自作聪明，用一些看似缺点的优点去包装它，像「我最大的缺点是过于追求完美」—— 根据哈佛的一项研究，这样往往会适得其反。

　　这会让面试官觉得你是个不够诚实的人。

　　适当展现自己的一些小缺点，会让你的形象显得更有血有肉。比起一个不犯错的人，我们会更喜欢一个优秀、杰出，但偶尔犯错，也会有些小缺点的人。

原因很简单，后者会向我们展现一种开放、不设防的姿态，从而也更容易被我们信任。