消除紧张情绪的策略

　　应聘者在面试的过程中都或多或少有紧张的情绪，这在所难免，但如果过分紧张就会影响到面试的效果。那么，如何才能消除紧张呢？

　　您可以尝试下面的方面，来缓解紧张的心情：

　　第一，礼貌的话大声地说。一般情况是，当人在紧张时大声说上几句话，会缓解一下紧张情绪。当应聘者走进考试室，一进门，就强迫自己向在座的考官响亮地打声招呼：“大家好，我叫某某，今天非常高兴能够有机会来贵公司参加面试”。这既表现您的礼貌，又可稳定自己的情绪，这样心情会轻松很多。

　　第二，放慢讲话速度。不管是谁，在紧张的时候，常常说话就会像打机关枪一样，速度极快；而且，说得越快，就越紧张，造成恶性循环。如果发现自己的语素变快，应该适当控制自己说话的速度，让字清楚的从口中吐出来，速度放慢，紧张的情绪就会得到有效的控制也就会感到不十分紧张了。

　　第三，每句话说得清楚明白。紧张时，容易使语尾含糊，给人一种有气无力的感觉，如果您反其道而行之，加重语尾发音，说得缓慢响亮，有助于消除紧张。

　　第四，如实说出自己心情紧张。如果太紧张不妨直接对考官说：“对不起，我有点紧张。”真的说出来，您的紧张情绪也会逐渐消失，有经验的面试官也会找一些话题来缓解您的紧张情绪，也会考虑您紧张因素，在答题方面会适当的考虑这方面原因，不会因此而多扣您的分。

　　第五，面试时目光的停放位置很重要。两眼盯着考官的双眼，自然会感到紧张，低着头或东张西望，又给人一种不沉着的感觉。最好的办法是：面对考官坐下后，脸对着考官的眼睛，但目光却落在考官的额头上，这样既可以给人一种专心听讲的良好印象，又会使自己的紧张情绪得以缓解和消除。

　　树立良好形象的策略

　　通过笔试后，考官已经对您有了初步的认识，这只能说是对您的专业知识认可，可以确定您给考官的专业方面知识也许是不错的，否则，就不会让您参加面试。

　　经验丰富的考官能够通过您的举手投足，微笑皱眉等肢体语言看出您的性格。参加面试，您向别人传递的信息，往往是非语言的成分多，而语言的成分反而少。所谓肢体语言，是很难确切给它下个定义的，通过身体动作来表达无法用语言表达的情感都可归为肢体语言。

　　处理尴尬局面的策略

　　面试过程中，无论您做了怎样充分的准备，由于紧张或其他原因，往往还会出现一些意想不到的情况，为此，应聘者必须学会一些应急的技巧：

　　1、遇到不懂的问题时

　　通常情况下，不应让考官重复问题，或做补充说明，但您如果实在弄不清楚问题的要领，最好不要随意回答。就考官来说，由于某种原因，也可能问出别人无法回答的问题，这时您最好先弄明白，不要盲目地回答。比如，您可以说：“您的意思是……”或“对不起，我没听明白，请您把问题再讲一遍好吗？”，但您绝不能用命令的口气，否则会引起考官的不愉快，影响面试效果。

　　2、遇到难以回答的问题时

　　面试当中很容易碰到一些您不会或毫无准备的问题，这时如果您硬着头皮去回答，肯定是语无伦次，前言不搭后语。此时您最好坦白地说不懂，这比胡乱回答要好得多。

　　对此，您不必感到不妥，因为面试不同于笔试，有的问题本来就无固定的答案，再说面试主要是考查应聘者的能力、性格和品德等。您重点回答那些应考动机、经历和自己的优缺点等问题。另外，人无完人，每个人精力都是有限，不可能样样都精通，您坦然承认自己不会，反而会使对方产生好印象。否则，不懂装懂，往往会适得其反。有时考官也可能故意设一些本来就无答案的陷阱，此时，您盲目应答反而为错。但有些问题您又无法回避，不能不回答，这时您可来个缓兵之计，尽可能多地争取时间来理清思路。比如，您可以说这个问题我从来没有认真想过，或者说这个问题还是比较有趣的，也可以说这个问题不太好回答，不过……在这短暂的时间里，您要尽快选择好该说什么话，当然，您不可能想全要讲的所有内容，但您至少可以想出一个开头，然后讲开头时，想第二点，讲第二点时想第三点，直至把问题讲完。

　　3、面试中遇到熟人时

　　面试主考官中有熟人是常有的事，但一些应聘者往往处理得不够妥当。面试中遇到熟人，他会让您稍事寒暄或鼓励您“不要紧张、尽量发挥”，但也可能怕引起别的主考官误解而不作任何表示。有的应聘者遇到这种情况便喜出望外，自认为有了帮手，于是过分地与之寒暄，有意表现亲热，好像在暗示别人“我有关系”，其实这是最不明智之举。第一，自恃有熟人在场就忘乎所以，必然冷落了其他主考官，使他们尚未对您发问，心理上就产生了一种不满，甚至认为您在抬熟人向他们施加压力，这种逆反心理势必影响他们对您的评价；第二，在有多位主考官在场的情况下过分地与熟人亲热，很可能会给熟人造成难堪；第三，过分地依赖于熟人，势必造成自己精力分散、思路混乱，不能有条不紊地回答主考官提出的各类问题，面试成绩自然不会突出。因此，面试遇到熟人时，只要以点头、微笑等方式与之打个招呼即可，其他方面应维持对别的主考官一样的礼貌，不要有过分之举。这样做，既避免了别人猜忌，干扰面试的进行，又可使自己的水平得到充分而真实地发挥。

　　4、讲错了话时

　　应聘者由于紧张很容易说错话，比如答非所问、用错词语，以致引起哄堂大笑，这时您千万要沉住气，对所发生的错误不要耿耿于怀，以避免影响后面问题的正确回答。您可以一笑置之，在别人发笑时，调整一下自己的情绪。人非圣贤，孰能无过？您尽可大方一点，哄堂大笑正好能调节一下考场气氛，您不妨把此当作一种幽默，这样心情就会放松许多。

　　5、面试中不同意主考官的观点时

　　俗话说：“顺着好吃，横着难咽”。这一观念往往被一些应聘者所接受，并用于面试之中。于是，往往不管主考官问什么、是否正确，都唯唯诺诺顺着往下说，想借此来讨好主考官，以为这样易被录取。殊不知，现在的用人单位大都喜欢有独立思考问题、处理事务能力强的人，工作中可独当一面、提高工作效率的人。只会迎合别人、没有自主观点的应聘者，很容易被用人单位淘汰。因为哪个单位领导也不希望下属是只会顺情说好话的“马屁精”。特别是有经验的主考官常会提出一些似是而非、亦此亦彼的问题，以探测应聘者思考问题、解决问题的能力。如果应聘者都是阿谀逢迎，其结果可想而知。

　　其实，面试中应聘者自己对问题的主张、观点、看法如果也能被主考官接受，对面试成功具有很重要的意义。因为这表明您是一个有思想、有性格的人。您的能力、水平符合单位对人才的要求，这必定能赢得主考官的赏识。

　　需要注意的是：如果面试中主考官的意见与自己的观点相左，一方面您不要固执己见、一味反驳，因为如此反驳必然要延误面试时间，同时又破坏了和谐的面试气氛；另一方面，您应抱着讨论、探索的态度，采取比较宽容的方式，实事求是地阐述自己的观点。这样既维护了面试的和谐气氛，又能使主考官倾听您的意见，接受您的观点，对提高您的面试成绩大有裨益。

　　6、面试中触及自己的弱点时

　　“金无足赤、人无完人”，任何人都有其长处，也都存在某些弱点。应聘者的弱点在面试中也时常被触及。一般应聘者在主考官提问触及自己弱点后，就觉得有些难堪、表情很不自然，甚至心情久久不能平静，从而影响了整个面试中的情绪。

　　主考官提问触及应聘者的弱点，一般有两种情况：一是从应聘者的简历或其他材料中了解到的弱点；二是提问中无意触及了应聘者的弱点。但不管是有意还是无意，主考官并不是抓住应聘者的弱点不放让您下不来台，而是借此来观察应聘者应付于己不利情况的能力，进而评价其个性素质。因此，当提问触及自己的弱点时，千万不要悲观丧气，更不能胡猜乱想。聪明的做法是首先敢于正视自己的不足，保持心平气和的情绪。回答问题时要发挥自己的优势，想办法克服自己的不足。例如，您平时寡言少语，特别是在众人面前不善于表达，而这样的弱点又不是一下子可以克服的。那么您在回答问题时，就要注意抓住问题的核心，言语虽少但力求内涵丰富、答案准确，这样您仍能转变劣势，得到好评。

　　7、说大话被揭穿了时

　　对每一个应聘者来说，都有一种强烈的愿望，就是自己能够被录取。所以可能会千方百计地投其所好，不失时机地表现自己，结果履历表上可能出现一些言过其实的地方，回答问题时也可能把自己的行为、经历说得好一点。这种心理，应该说是可以理解的。虽然如此，我们仍认为，做人还是要老老实实，不要大言欺人。但有些应聘者往往把握不住自己，说大话的事情屡有发生。如果主考官没有在意或不予计较那就是您的福气。但您若遇到一个经验丰富的主考官就不会那么容易通过了。比如，您要应试测试部门的一个岗位，为了赢得主考官的好感，当被问及自修过哪些课程时，可能随口说出学过计算机软件、计算机应用专业方面的内容，可是主考官进一步问：软件测试方面的内容通常在大学的那本书中包含这部分内容，您当时学的是哪一本书呢？您了解极限测试吗，能大概介绍一下极限测试的思想吗？您要是根本没认真学肯定会答不出来。这时您必然会陷入尴尬的境地。那么怎么办呢？本来您说大话不应该，多方掩饰只能说明您不诚实。既然被揭穿了就只有老老实实地承认错误。只有这样，才会取得主考官的谅解，不致影响面试的结果。

　　“以退为进”的策略

　　在考场上，运用好以退为进或者以守为攻策略，会帮助应聘者化劣势为优势。

　　一位应聘者在挤公共汽车去面试的路上，挤掉了西服的扣子，到考场后来不及补救也没办法补救，于是他就硬着头皮走进考场。面试中一位考官打量了他好几眼之后询问他公务员的形象应该是怎样的，对于这样一个直击其要害的问题，该应聘者做了“以退为进”的回答，他说：“国家公务员的形象代表着政府部门的形象，必须是庄重、严肃、符合礼仪要求的。我参加这个职位的面试，应该从此刻开始，自觉地以国家公务员的标准要求自己。但很抱歉，在公共汽车上我的西服扣子被挤掉了，严重影响了国家公务员的形象，因此扣我一个月的工资都是应该的！”该应聘者的回答，“退”在于主动认错，并提出建议―扣一个月工资；其“进”在于要处罚他就先录取他做国家公务员―多么巧妙的回答。当考官突然提出难以回答的问题时，应聘者不妨“以难制难”，以其提问方式对其反问，从而化解自己的窘迫。因为考官提这种问题并不是为了难倒应聘者或难为应聘者，正是这种问题才可以充分表现应聘者的应变能力与卓越的才识和魅力。“以退为进”本身也是有一定的技巧的，它不是单指“退”，比如坦然承认自己的错误等，“退”只是手段，而最终目的还是在于“进”―让考官接纳您。

　　因此“退”有几个原则：

　　（1）可能“进”的时候，不“退”（应聘者有时也需这样，但这不是“以退为进”要谈的）。

　　（2）在考官意想不到的时候，“退”往往比“进”的可能性和效果要好一些，出奇兵方能制胜。

　　（3）原则性的问题不宜采用这个技巧。如果考官问应聘者是否适合这个职位，应聘者也以退为进，回答说：“现在不合适，但录取我后，我会努力使自己做好这份工作的。”

　　这样的“以退为进”，最终将只会留给考官“退”。

　　应对主考官的策略

　　1、沉默型考官

　　这类主考官好像聋哑人，坐在那里只等应聘者自己介绍，您不得不没话找话，谈天说地，可最后他还是死活不开口，示意面试就此结束。这种主考官当然不是哑巴，也不是木头疙瘩，只是采用了一种日本式的不动声色面试策略。他们自始至终一言不发（当然更不要说面带笑容了），或最多在完事时吐出几个字：“您可以走了。”整个过程，主考官呆若木鸡，只是察言观色，静观应聘者怎样在这种“冰窟窿”场合中展露才能。

　　对策：

　　应聘者不要试图撬开对方的口。紧张、尴尬是难免的，因为应聘者好像不是和主考官谈话，而是与自己谈话，但应该意识到，一言不发正是主考官设下的圈套。应聘者最好没话找话，只管口若悬河般发挥，什么都可以谈一谈，直到对方示意面试结束为止。

　　2、城府型考官

　　这类考官城府很深，说什么话都留有后路。他们在与应聘者握手时仅是碰碰而已。他们接待应聘者非常礼貌、非常客气，无可挑剔，但礼貌保持距离，好像外交场合的谈判代表一样。他们对人热情，又好像冷漠，从来不会自己主动挑起话头，决不轻易让应聘者洞察其心思。

　　跟这类主考官谈话，应聘者会觉得很累，而且很尴尬。他不会对应聘者的谈话内容做出直接的反应，最常用的方法是点头。一接触正题，他们更是从来不会显山露水，当然不肯轻易表态。他们的笑永远猜不透，问话总是话中有活，话中套话。总之，主考官的言语不会出现任何赞美成分，甚至在应聘者自我感觉良好时，也冷不防用冷峻的表情弄得您面红耳赤。

　　对策：

　　应付城府深的主考官，也要以其人之道还治其人之身，坚持“沉默是金”的原则。沉默不是不说话，而是说的话少而精，深思熟虑后再说不迟。当话题论及应聘者的能力、愿望、工资要求时一定要慎重，最好说一些具体的东西，宏观而浪漫的目标、理想最好免谈。另外，应聘者也应该多提问，如问主考官“您认为怎么样？”、“我的观点大致如此，您觉得对不对？”城府深的人自然不会轻易表示赞同或否定，但他还是极愿意应聘者把自己放在受尊敬的位置上，因为，这类主考官一般多为中年人，城府不是一朝一夕就可以形成的。

　　应付策略是，留给主考官一个好印象，这个好印象是：沉稳、坚定、精明能干、责任心强、值得信赖。城府深的主考官往往心里很快做出决定，而且不会更改，所以留下一个好印象极为重要。

　　3、慢条斯理型考官

　　遇上这种主考官，最需要的就是耐心，慢条斯理的主考官在精心研读完应聘者的个人资料后，仍然不厌其烦问许多简历上已经写明的问题，包括许多细节。他们与应聘者谈话总是从鸡毛蒜皮的小事出发，然后再慢慢铺开，而且不时“旧事”重提，反复询问，应聘者必须反复解释。他们主持的面试往往没有主题，没有层次，东拉西扯，不知何时完结，有时还会说出心中的顾虑，使您忧心忡忡。

　　对策：

　　应聘者此时千万要按捺住，说话尽量保持谦虚温和的口气，耐心回答问题，内容尽量详细，多说明，少辩论。主考官说话时，应聘者则要做个耐心而专注的聆听者，少插话多听讲，有问题必须在对方说完后再提出来。面试过程千万不要心不在焉或显出倦意。

　　4、喋喋不休型考官

　　遇上这类主考官，应聘者一开始感觉轻松，而后却感到不安，最后竟不知如何应付了：对方太过于健谈，克制不住自己的嘴巴，一张嘴就说个没完没了；一些喋喋不休的主考官是口若悬河的理论家，他可以大谈能胜任公司工作的人需要如何高的水平；可以大谈特谈这家公司的应聘者是如何多如牛毛，甚至列出具体数字；可以大谈工作的职责、前途和未来发展大计。喋喋不休的主考官当然比一言不发者“可爱”得多。不过，他那夸张而形象的描述实在不着重点，他无心倾听应聘者的发言，只求自己淋漓尽致地表现自己。他们对应聘者是否注意听讲极不放心，往往同一话题重复两三遍。他们也许对应聘者的一切情况已经了如指掌，但又担心遗漏了什么，不断发问后不断评价，而语气免不了有些怀疑，对细枝末节再三重复询问。

　　对策：

　　应对此类考官的策略是，让主考官无限制地表达，让他处于自我兴奋状态。这样，应聘者多半会被录用。在聆听对方讲话时，一定要显示出浓厚的兴趣，不断利用这种“很感兴趣”的表情促使其把话说下去。不要担心时间拖得太长，因为您焦虑不安的神情，一定使他大为扫兴，面试结果也不会好到哪里去。

　　5、可亲型考官

　　这类主考官一见应聘者，便马上主动让座、握手，然后是端茶倒水，仿佛招待贵宾，令您受宠若惊，好像面试的对象是他而不是应聘者。紧接着又添几句赞美之词，如：“您小小年纪就大学毕业，不简单哪！”、“您还是名牌大学毕业的，我们单位可是小庙，委屈您了。”一切看来都相当顺利，应聘者自我感觉良好，心情轻松愉快，自信心很容易“爆炸”。其实，一切都是假象。这类主考官表面看来谦虚亲切，容易通融，可内心却清醒得很。他们有严谨的思维，有超出一般人的洞察能力，有一双鹰一样的眼睛。即使应聘者尽力掩饰内心的不安，并伪装平静，仍然会被识破。但是，他永远让应聘者感到可亲可敬，他们用赞同的语气与之交谈，如“您说得不错”，然后又巧妙地走到其反面，而且让应聘者感到他确实言之有理，如“不过这个问题，我认为……您说对吗？”热情有加的主考官在心理上占有绝对优势，因为他比应聘者更会“做戏”，从而紧紧掌握着应聘者。他们乐意让应聘者充分表达，并加以诱导；不管是否看中应聘者，总是贬低公司或职位，以使其感到安慰，他们有办法使应聘者信任他。

　　对策：

　　应聘者务必保持高度警惕，第一不要“做戏”，诚心诚意、老老实实地谈自己的想法。第二不要一味迎合主考官，不要妄自尊大。主考官表面谦虚可亲，内心却有一种优越感，妄自尊大最令他反感。谦虚的主考官既然如此谦虚，您最好比他更谦虚，以其人之道还治其人之身。

　　6、心不在焉型考官

　　主考官对面试似乎不那么关心，一切按部就班，但一切又漫不经心。这种主考官从事面试工作的时间太长了，多数是人事部职员，以至于有些麻木。对于应聘者的到来，他当然毫无新鲜之感，更不要说有浓厚的兴趣了。一切都和以前一样平淡，甚至平淡得让人感到厌倦。这种主考官问话时总是心不在焉，说话总是偏离主题，常常言不由衷。他可以一边听您回答问题，一边在白纸上乱画，要不就是眼睛看着窗外发愣，或者浑身不自在，手脚不停地做这做那。

　　对策：

　　应聘者最好刺激他们的新鲜感，使他对自己产生格外深刻的印象。因为他们天天面对循规蹈矩、正襟危坐的应聘者，早就看腻了。应聘者不妨在面试时显得大方些，与他们进行闲聊式的对谈。

　　7、傲慢型考官

　　这类主考官故意给人一种唯我独尊的样子，目中无人。他们说话虽然也客气，但装腔作势，眼神傲慢，且脸上无一丝笑意，经常用鼻音或“哼哈”之声应付人，甚至不理不睬。这种主考官认为自己大权在握，所以摆出神态严肃的面孔。应聘者十有八九认为这种人最难应付，碰上这种人可算是倒了大霉，几乎从一开始就丧失了自信心。

　　傲慢主考官分两类：一类是装出来的，目的是为了考验应聘者的心理承受能力。遇上这种主考官，应聘者一定要打赢心理战，不要产生自尊心受到伤害的感觉。另一类是主考官利用面试机会满足心理上的需求。他们本人实际上并非表面上那么威风，平时不受领导重用，或者是怀才不遇，心有不甘，故此对招聘工作产生抗拒感，于是通过面试这种公开露面的机会，发泄心中的不满。

　　对策：

　　应聘者要彬彬有礼，来些必要的寒暄，说话简洁有力，尽量不要得罪对方，将必要情况简单交待即可，而无须理会对方的反应。如果对方说些刺耳难听的话，要不愠不火，尽力保持平静。

　　8、冷酷型考官

　　走进面试室，应聘者首先会感到不寒而栗，但见主考官呆坐在那里，对应聘者的出现并无任何反应，好像其不存在似的。应聘者浑身不自在，不知该如何打招呼，就算很客气地和他寒暄，他也不会表现出半点热情，并且不会注意应聘者的一举一动，通常第一句话就是：“嗯，请坐。”以后再无下文，直到应聘者开口介绍了自己的情况后，他才会提问题。碰到这类考官，再怎样高明的交际能手也会产生畏惧感，一般的新手更是不知所措。这类考官性格内向沉稳，比较固执地坚持原则，考查应聘者的方式更是一板一眼，绝不作遐想。他对陌生人的评估全凭头脑中那些概念性的程序进行，缺乏灵活性，面试过程严格按照原定程序，所提问题多来自书本。

　　对策：

　　而对此类主考官应聘者不妨多注意他的一举一动，从其言谈中找出他真正关心的问题，随便和他聊聊，只要能够使他主动开口，事情就好办多了。冷冰冰的人一遇到自己感兴趣或关心的话题，多数会神情为之一变，话也多起来。应付冷面主考官的最佳方法是耐心听讲，然后刺激他说话，做出认真倾听的样子，最好使对方认为您是知音。